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「消费者洞察」咨询/咨询式培训/CI技术转移

基于「消费者洞察」驱动企业创新,帮助我们的客户构建「消费者洞察系统」,包括消费者研究体系和用户体验研究体系。

一、如何定义「消费者洞察」?

  对目标消费者(客户)表达的和潜在的、现在的和未来的需求,企业上下有着一致的、深入的理解。
——王青平博士推荐:美国产学研业界公认的权威定义

二、为什么企业需要「消费者洞察」?

1、新产品或服务,90%难逃失败的命运!

新产品或服务推向市场的3-6个月,没有实现企业预定目标就意味着失败。
——全球营销大师、哈佛大学教授莎尔德曼

2、企业创新面临两大瓶颈

快速推出成功的新产品/服务
内外协调,快速响应市场需求

3、消费者占据了价值链的上游,消费者需求趋势发生巨大变化:

感官性:更多情感愉悦、更强烈的感官刺激
个体性:专门为我定制
主动性:消费者主动参与,创造体验价值

三、「消费者洞察」能为企业创造什么价值?

企业与目标消费者(客户)建立亲密关系,深刻理解他们购买的理性和感性动机;
企业把对消费者(客户)需求的理解与全体雇员共享,每个人都以“向消费者(客户)提供超级价值”为目标共同努力;
准确获得消费者(客户)潜在的、甚至自己都没有意识到的需求;
企业能够正确理解目标消费者(客户)未来的需求,从而获得重要的竞争优势;
企业能够专注于比竞争者“更能够充分满足”的细分市场,易于获得成功。

四、为什么企业需要构建「消费者洞察系统」?

支持企业向“客户聚焦的组织”成功转型,为组织模式、业务流程、消费者信息系统、文化氛围、人才培养等创新提供决策依据。
为“客户聚焦的组织”在战略、领导力和执行层面提供系统支持,以消费者(客户)需求为导向,打通研发、设计、品牌、营销各环节,与消费者(客户)共同创造品牌价值!

五、如何构建企业「消费者洞察系统」?

设计客户聚焦的企业战略、组织模式、业务流程、消费者信息系统;
打造聚焦客户的团队,培育「消费者洞察」驱动的创新文化生态;
洞察消费者需求,想象地理解消费者认为重要而未被满足需求;
创造性地满足消费者的情感需求,创造非凡体验、提升“体验质量”;
切实建立品牌与消费者之间的亲密关系,超越常规、赢得市场。

创意力量如何帮助客户界定问题?

爱因斯坦说:“如果我必须在一个小时内解决地球将要毁灭的问题,我将用55分钟来界定问题……”
我们运用基于消费者(客户)洞察的结构性、系统化方法,特别是人类学的现场参与式观察法、实验室手段的文化解码法等,帮助客户界定问题的实质、找出各种关键因素之间的关联,为创造性地解决问题厘清思路,帮助客户内部对所界定问题的实质达成共识。

创意力量如何帮助客户解决问题?

与客户共同创造,是我们共赢的法宝。
 首席专家王青平博士(Dr. James Wang)解构了美国业界成功创新的案例模型,洞悉了世界100强的创新秘诀,总结出一套基于「消费者洞察」的结构化、系统化的方法,帮助中国企业人想象地理解消费者需求、创造性地满足消费者的情感需求,为中国企业创造更大的品牌价值。

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